سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص على أن تكون تجربة التسوق معك مثالية ونسعى جاهدين لضمان رضاك التام عن كل قطعة فنية تختارينها و إذا لم تكنِ راضية عن أي من المنتجات التي تلقيتها، نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة لضمان راحتك.

الاستبدال

• يمكنكِ طلب استبدال أي منتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح أو مستخدم، وأنه لا يوجد به أي عيوب. 
• لطلب الاستبدال، يمكنكِ التواصل مع خدمة العملاء لتوضيح المشكلة.

الاسترجاع

• إذا لم تكوني راضية عن المنتج، يمكنكِ طلب استرجاعه خلال 3 يومًا من تاريخ الاستلام. 
• يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم في حالته الأصلية. 
• سيتم إعادة المبلغ إلى نفس طريقة الدفع التي استخدمتها في عملية الشراء.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• بعض المنتجات مثل الأعمال الفنية المخصصة أو المرسومة يدويًا قد تكون غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال. 
• يتم توضيح ذلك في وصف المنتج على الموقع فـ يُرجى التأكد من التفاصيل قبل إجراء عملية الشراء.

التكاليف

• في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ من جانبنا، سنتحمل تكلفة الشحن.
• أما إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبتكِ الشخصية، قد تكون هناك رسوم شحن مستحقة عند إعادة المنتج.

إجراءات الاستبدال والاسترجاع

• لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن بعد استلام المنتج. 
• سنرشدك خلال الخطوات اللازمة لإتمام العملية بكل سهولة.